Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 60 dagen, wat betekent dat je na ontvangst van je artikel 60 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je ervoor zorgen dat het product in originele staat is - compleet, ongedragen, ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Let op: om hygiënische redenen, vooral bij persoonlijke producten, kunnen we alleen artikelen retourneren die in originele staat verkeren.
Neem contact met ons op via support@belauni.com om een retourzending te initiëren.
Na acceptatie van je retouraanvraag geven we je verdere instructies over hoe en waar je het pakket naartoe moet sturen. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Houd er rekening mee dat klanten verantwoordelijk zijn voor de kosten van het retourneren van het artikel.
Als je vragen hebt over retourzendingen, kun je contact met ons opnemen via support@belauni.com. We zijn er om je te helpen tijdens het hele retourproces.
Annuleringsbeleid
- Klanten kunnen hun bestelling binnen 24 uur na plaatsing annuleren.
- Om een bestelling te annuleren, moeten klanten contact opnemen met onze klantenservice op support@belauni.com onder vermelding van hun bestelnummer en de reden van annulering.
- Als het annuleringsverzoek binnen 24 uur wordt ontvangen, geven we het volledige bedrag van de bestelling terug.
- Als het annuleringsverzoek wordt ontvangen nadat de periode van 24 uur is verstreken, kan de bestelling niet worden geannuleerd en wordt er geen restitutie verleend.
- Zodra een restitutie is verwerkt, kan het 10-15 werkdagen duren voordat de restitutie is terug te vinden op de rekening van de klant.
- We behouden ons het recht voor om een terugbetaling te weigeren in geval van vermoedelijke frauduleuze activiteiten of misbruik van ons annuleringsbeleid.
Onbestelbaar adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om een correct en leverbaar verzendadres op te geven. Belauni is niet verantwoordelijk voor bestellingen die niet worden geleverd als gevolg van een onbestelbaar adres bij het afrekenen. Als bij het afrekenen een onbestelbaar adres wordt opgegeven, wordt de bestelling mogelijk niet afgeleverd op het gewenste adres en zijn alle kosten voor rekening van de koper. Als een klant een fout opmerkt in het leveringsadres na het afrekenen, is het zijn verantwoordelijkheid om Belauni op de hoogte te brengen van de wijziging binnen een termijn van 24 uur nadat een bestelling werd geplaatst.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op (binnen 24 uur) als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Stuur ons een foto als bewijs zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten). We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om er zeker van te zijn dat je krijgt wat je wilt, is door het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de terugzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Onverminderd het bovenstaande heb je, als het artikel naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of terug te sturen, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We brengen je op de hoogte zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en laten je weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt je geld binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de restitutie heeft verwerkt en verwerkt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@belauni.com.