Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour bénéficier d'un retour, il suffit de s'assurer que le produit est dans son état d'origine - complet, non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, en particulier pour les produits personnels, nous n'acceptons que les retours d'articles dans leur état d'origine.

Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse support@belauni.com.

Une fois votre demande de retour acceptée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@belauni.com. Nous sommes là pour vous aider tout au long de la procédure de retour.

Politique d'annulation

  • Les clients peuvent annuler leur commande dans un délai de 24 heures après l'avoir passée.
  • Pour annuler une commande, les clients doivent contacter notre service clientèle à l'adresse support@belauni.com, en indiquant leur numéro de commande et la raison de l'annulation.
  • Si la demande d'annulation est reçue dans le délai de 24 heures, nous rembourserons intégralement la commande.
  • Si la demande d'annulation est reçue après l'expiration du délai de 24 heures, la commande ne peut pas être annulée et aucun remboursement ne sera effectué.
  • Une fois le remboursement effectué, il peut s'écouler 10 à 15 jours ouvrables avant qu'il ne soit inscrit sur le compte du client.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou d'abus de notre politique d'annulation.

Adresse non distribuable

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et livrable. Belauni n'est pas responsable des commandes qui ne sont pas livrées en raison d'une adresse non livrable fournie lors de la commande. Si une adresse non livrable est fournie lors de la commande, il se peut que la commande ne soit pas livrée à l'adresse souhaitée et tous les frais seront couverts par l'acheteur. Si un client a remarqué une erreur dans l'adresse de livraison après la commande, il est de sa responsabilité d'informer Belauni du changement dans un délai de 24 heures après la commande.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement (dans les 24 heures) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous envoyer une photo comme preuve afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.


Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@belauni.com.